Зразок бланку (приклад шаблону) інструкції:

I. Загальні положення

1. Метрдотель належить до професійної групи "Фахівці".

2. Призначення на посаду метрдотеля та звільнення з неї здійснюється наказом керівника підприємства з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України та чинного законодавства про працю.

3. Метрдотель безпосередньо підпорядковується ______________________.

4. ______________________________________________________________.

II. Завдання та обов'язки

Метрдотель:

1. Організує процес обслуговування споживачів.

2. Зустрічає і розміщує споживачів у залі.

3. Приймає та оформляє замовлення на обслуговування урочистих подій, організує їх проведення.

4. Забезпечує гарантію безпеки харчування.

5. Керує роботою офіціантів, буфетників, касирів, швейцарів, гардеробників, музикантів, артистів, інших працівників залу.

6. Складає графіки виходу на роботу вказаних працівників, розподіляє їх по змінах і робочих місцях з урахуванням раціональних форм організації праці та економії часу.

7. Здійснює контроль за своєчасним та кваліфікованим обслуговуванням офіціантами споживачів, проведенням розрахунків з ними.

8. Слідкує за наявністю в залах меню, прейскурантів, цінників.

9. Контролює правильне оформлення та якість страв, кулінарних виробів, напоїв, що відпускаються з виробничих цехів та буфетів.

10. Знімає показання лічильників електронних контрольно-касових апаратів.

11. Видає офіційні бланки рахунків, реєстрів.

12. Перевіряє правильне заповнення реєстрів, ведення касового журналу, складання та своєчасне подання звітів.

13. Розглядає претензії споживачів, приймає по них рішення.

14. Вивчає потреби і вимоги споживачів.

15. Готує пропозиції щодо впровадження конкурентоспроможних видів послуг і додаткового асортименту страв, кулінарних і кондитерських виробів, напоїв і покупних товарів відповідно до потреб споживачів даного регіону.

16. Бере участь у розробленні оформлення інтер'єру залів, реклами, музичних програм, моделей форменого робочого одягу, складанні спеціальних меню.

17. Здійснює контроль за правильною експлуатацією торгово-технологічного та холодильного обладнання, меблів, музичних автоматів, музичної апаратури, електронних контрольно-касових апаратів.

18. Контролює додержання працівниками правил безпечного ведення робіт, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

19. Оцінює роботу працівників, проводить навчання і консультує працівників з метою підвищення їх кваліфікації.

20. _____________________________________________________________.

III. Права

Метрдотель має право:

1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

2. Ознайомлюватися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання ним посадових обов'язків.

3. Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

4. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.

5. Залучати фахівців всіх структурних підрозділів до вирішення покладених на нього завдань.

6. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників структурних підрозділів та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

7. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні ним посадових обов'язків.

8. ______________________________________________________________.

IV. Відповідальність

Метрдотель несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

4. ______________________________________________________________.

V. Метрдотель повинен знати:

1. Чинне законодавство України, що регламентує підприємницьку діяльність.

2. Нормативно-правові акти та документи з державного регулювання функціонування закладів харчування, вимоги щодо забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення.

3. Категорії і види стандартів, іншу нормативно-технічну документацію щодо сертифікації якості сировини, напівфабрикатів та готової продукції, правила і технічні прийоми обслуговування споживачів.

4. Правила міжнародного етикету, техніку і специфіку обслуговування іноземних споживачів.

5. Основні правила етикету та сервіровки столів.

6. Основні товарознавчі, технологічні, санітарні показники якості продуктів.

7. Технологію виготовляння кулінарної продукції, напоїв.

8. Правила подавання страв, кулінарної продукції, напоїв.

9. Особливості оформлення і подавання національних, фірмових та замовлених страв, страв іноземних кухонь.

10. Порядок обслуговування урочистих подій та інших спеціальних заходів, а також окремих контингентів споживачів, порядок оформлення облікової звітної документації, рахунків.

11. Форми розрахунку із споживачами, у тому числі за кредитними картками.

12. Наукові основи розпорядництва, регулювання і координації діяльності працівників нижчої кваліфікації.

13. Основи трудового законодавства, основи організації та нормування праці.

14. Системи і методи оцінки праці робітників обслуговування, основи менеджменту, економіки.

15. Діловодство, 1 - 2 іноземні мови міжнародного спілкування в межах розмовного мінімуму.

16. Правила і норми охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

17. _____________________________________________________________.

VI. Кваліфікаційні вимоги

- Базова вища освіта (бакалавр, молодший спеціаліст) за напрямом підготовки "Харчова технологія та інженерія" (спеціальність "Технологія харчування"), підвищення кваліфікації і стаж роботи в закладах харчування: для бакалавра - не менше 1 року, для молодшого спеціаліста - не менше 2 років.

- _______________________________________________________________.

VII. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою

1. За відсутності метрдотеля його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

2. Для виконання обов'язків та реалізації прав метрдотель взаємодіє:

2.1. З _______________________з питань:

________________________________________________________________.

2.2. З _______________________ з питань:

________________________________________________________________.

Нравится? Лайкни!